汽車維修保養店怎樣提升客戶忠誠度?

2019-05-23 15:35 | 發布者:驿陽指 | 查看:23 | 評論:23
首先,需要赢得客戶的信賴。當門店和客戶建立起相互信賴的關系時,才能與繼續合作的機會,從而獲得大批忠誠的客戶。赢得客戶信任越充分,客戶對你的忠誠就越高,初步估計門店每開發一個新客戶需花費成本480元,忠誠客戶越多門店節約的銷售成本就越多。
那如何才能實現客戶信任呢?

1.不斷培養客戶信任

在首次與客戶進行溝通時信任就開始建立,我們可以利用汽車維修軟件記錄客戶信息,喜好。為之後客戶培養打下基礎,信任度的培養是貫穿于每次溝通中,使用汽車服務門店系統進行客戶管理就能盡可能使這種過程保持連續。

2.以實際行動赢得信任

建立信任關系光靠嘴上功夫肯定是不夠的。有些門店不斷強調讓顧客信任他,卻根本不關心顧客的實際需求,不主動為客戶提供所需要的服務,信任感如何建立? 想要赢得客戶信任必須全心全意地付出,用汽車4S店管理軟件進行顧客分析真正了解顧客需求,再進行服務。

3.不貪客戶小便宜

汽修美容保養門店,千萬不要隻看眼前小利,就損害客戶利益。這會直接導緻客戶對門店不信任,即使之前你已經靈活運用汽車修理廠軟件讓客戶對你産生了99.9%的信任,可能就這0.1%就會讓之前的努力毀于一旦。

而且造成不良映像後,不僅損失這一位顧客,更會影響他周圍的一大群潛在顧客。惡劣映像是很難再去挽回。

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